Przejmujemy uzgodniony zakres obsługi: wsparcie użytkowników, utrzymanie infrastruktury i odpowiedzialność za to, żeby firma pracowała. Ty przestajesz szukać informatyka wtedy, gdy coś już przestało działać.
Żadna z nich nie jest awarią, o której mówi się na zarządzie. Razem potrafią jednak kosztować firmę więcej niż jeden poważny przestój w roku.
Outsourcing nie jest lekiem na wszystko. Jest sposobem na to, żeby przekazać wybrany zakres zespołowi, który ma go w obowiązkach, zamiast reagować dopiero wtedy, gdy sprawa robi się pilna.
Cztery sytuacje, w których stała obsługa zewnętrzna daje więcej niż doraźne wezwania serwisu.
Pracownicy dostają jedno miejsce, do którego zgłaszają problem, bez budowania od razu całego zespołu informatycznego i bez szukania kogoś „na już” przy każdej awarii.
Powtarzalne zgłoszenia pierwszej linii przechodzą do nas, a Twoi specjaliści odzyskują czas na administrację, bezpieczeństwo i rozwój środowiska.
Zakres obsługi zwiększa się razem z liczbą stanowisk i użytkowników, bez chaotycznego dokładania obowiązków osobom, które i tak mają pełne ręce pracy.
Jeden sposób zgłaszania problemów, spisana odpowiedzialność każdej ze stron i dokumentacja rozwiązań, które dotąd istniały wyłącznie w cudzej pamięci.
W umowie zaznaczamy te, które faktycznie dotyczą Twojej firmy, i za nie odpowiadamy. Pozostałe zostają opisane, żeby było jasne, czego umowa nie obejmuje.
Sieć jest fundamentem: kiedy zwalnia albo się rwie, widać to na każdym stanowisku naraz. Projektujemy ją tak, żeby dało się ją rozbudować bez przebudowy, i opisujemy tak, żeby dało się ją przejąć.
Utrzymanie serwerów fizycznych i maszyn wirtualnych. Zasoby planujemy z pomiaru, zanim zabraknie ich w połowie kwartału.
Sprzęt, konta i aplikacje, z których zespół korzysta codziennie. Nowa osoba siada pierwszego dnia do gotowego stanowiska.
Kopia bez testu odtworzenia to założenie, nie zabezpieczenie. Dlatego odtwarzamy dane próbnie i pokazujemy wynik na piśmie.
Zapora, szyfrowany dostęp z zewnątrz i uprawnienia oparte na rolach. Techniczną stronę wymagań RODO bierzemy na siebie.
Zgłoszenia telefoniczne i mailowe, wsparcie zdalne, wizyty na miejscu. Każde zgłoszenie ma numer i osobę, która za nie odpowiada, a Ty widzisz historię swojej firmy w jednym miejscu.
Ten wybór rzadko rozstrzyga stawka za godzinę. Rozstrzyga to, ile obszarów trzeba pokryć i co się dzieje, gdy jedyna osoba, która je zna, jest na urlopie.
Sprawdza się, gdy zakres jest wąski i przewidywalny. Problem zaczyna się tam, gdzie firma potrzebuje kilku różnych kompetencji naraz.
Kupujesz nie godziny, tylko gotowość: umówiony czas reakcji i zespół, w którym ktoś zna Twoje środowisko także w piątek po południu.
Kiedy odradzamy. Jeśli masz już własny zespół IT i brakuje Ci wyłącznie rąk do pracy, outsourcing niczego nie poprawi. Wtedy lepszy jest bodyleasing. Tak samo przy jednorazowej naprawie jednego urządzenia: to zlecenie serwisowe, a nie stała umowa.
Cztery etapy od pierwszej rozmowy do stałego utrzymania. Każdy kończy się dokumentem, nie obietnicą, a firma pracuje przez cały czas zmiany dostawcy.
Elementy, które ustalamy na piśmie przed rozpoczęciem pracy.
Spis systemów i urządzeń objętych obsługą oraz jasne wskazanie, co pozostaje po Twojej stronie.
Osobny dla awarii zatrzymującej pracę firmy i osobny dla zgłoszeń, które mogą poczekać do jutra.
Dni robocze jako wariant podstawowy, dyżur poza godzinami dla firm pracujących na zmiany.
Przetwarzanie danych osobowych zgodnie z art. 28 RODO, z opisem środków bezpieczeństwa.
Stały abonament za utrzymanie, wycena projektów z góry, jawny cennik prac poza zakresem.
Okres wypowiedzenia i tryb przekazania dokumentacji oraz dostępów, niezależnie od powodu.
Sześć rzeczy, o które pytają najczęściej przed pierwszą rozmową.
Nie. Outsourcing może dotyczyć jednego procesu albo wybranej kategorii zadań. Najczęstszy układ to przekazanie pierwszej linii wsparcia użytkowników przy pozostawieniu administracji i decyzji technologicznych wewnątrz firmy. Granicę spisujemy w umowie, żeby żadna sprawa nie wpadła między nas a Twój zespół.
Abonament ustalamy po audycie, na podstawie liczby stanowisk, serwerów, lokalizacji i oczekiwanego czasu reakcji. Nie publikujemy cennika, bo firma z dziesięcioma komputerami w jednym biurze i firma z trzema oddziałami to dwa różne zakresy pracy. Wycenę dostajesz na piśmie przed podpisaniem umowy.
Nie zawsze. Może go zastępować w określonym zakresie albo działać jako uzupełnienie. W wielu firmach zewnętrzny helpdesk bierze na siebie codzienne zgłoszenia, a wewnętrzny specjalista zajmuje się tym, co wymaga znajomości organizacji od środka: systemami branżowymi, relacjami z dostawcami i decyzjami o kierunku zmian.
Nie wymagamy wieloletniego związania. Standardem jest umowa na czas nieokreślony z okresem wypowiedzenia, który daje obu stronom czas na spokojne przekazanie środowiska. Dokumentację i dostępy przekazujemy niezależnie od powodu zakończenia współpracy.
Zakres godzinowy jest elementem umowy. Podstawowy wariant obejmuje dni robocze w godzinach 8:00 do 17:00. Dla firm, w których przestój kosztuje najwięcej wieczorem albo w weekend, ustalamy dyżur poza godzinami i osobny czas reakcji dla awarii krytycznych.
Tak, to częsty scenariusz. Zaczynamy od audytu i spisu środowiska, potem przejmujemy dostępy i zmieniamy klucze administracyjne. Zmiana dostawcy jest najbardziej wrażliwym momentem, więc prowadzimy ją etapami, tak żeby firma pracowała bez przerwy.
Sprawdzimy, co faktycznie działa w Twojej firmie, i powiemy wprost, co wymaga uwagi. Raport zostaje u Ciebie.
Do prawidłowego i bezpiecznego działania serwisu używamy niezbędnych plików cookie i podobnych technologii. Za Twoją zgodą możemy także korzystać z technologii funkcjonalnych, analitycznych i marketingowych. Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w każdej chwili wycofać w ustawieniach cookies. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności i plików cookie.
Wybierz kategorie, na które wyrażasz zgodę. Technologie opcjonalne są domyślnie wyłączone, a Twój wybór możesz zmienić w każdej chwili.
Zapewniają bezpieczeństwo i podstawowe działanie serwisu oraz zapamiętują Twój wybór dotyczący zgód. Nie można ich wyłączyć w panelu, ponieważ bez nich serwis lub mechanizm zgód nie działałby prawidłowo.
Pozwalają uruchomić dodatkowe funkcje, takie jak osadzona mapa Google Maps. Ich dostawca może otrzymać informacje o urządzeniu, adresie IP i korzystaniu z funkcji.
Pomagają nam zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z serwisu, oraz ulepszać jego treść. Obejmują Google Analytics tylko w zakresie, który nie wykorzystuje funkcji reklamowych.
Mogą służyć do pomiaru skuteczności reklam, personalizacji reklam i tworzenia profili zainteresowań. Obejmują funkcje reklamowe Google.
